填空題人辦理續(xù)住時(shí)，前臺(tái)應(yīng)按以下標(biāo)準(zhǔn)操作：與客人確認(rèn)續(xù)住天數(shù)→查詢流量并加收預(yù)付款，輸入PMS系統(tǒng)入賬→打印《預(yù)收款收據(jù)》→修改房卡鑰匙入住日期；（）→雙手遞交房卡和《預(yù)收款收據(jù)》紅聯(lián)→禮貌道別。

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4.單項(xiàng)選擇題若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型，下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》，記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí)，及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人，記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無等候預(yù)定客人所需的房間，前臺(tái)可不予回復(fù)（前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系）

5.單項(xiàng)選擇題為提高電話預(yù)定的效率和準(zhǔn)確性，下列屬于前臺(tái)服務(wù)員需注意細(xì)節(jié)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)在查詢流量前先將預(yù)定要記錄的八項(xiàng)信息詢問清楚
B.詢問客人是否為本人入住，若為代理預(yù)訂須記錄入住人姓名和電話，預(yù)訂人的不用留
C.前臺(tái)服務(wù)員盡量主動(dòng)、詳細(xì)向客人推薦和介紹房間
D.前臺(tái)服務(wù)員應(yīng)專心聆聽客人需求，放下電話后再填寫《散客預(yù)訂單》