A.叫醒服務(wù):“李小姐,您好!我是前臺(tái)?,F(xiàn)在是7:30分,您的叫醒時(shí)間到了,謝謝!”
B.續(xù)住詢(xún)問(wèn):周先生,“您好!我是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您今天還續(xù)住嗎?”
C.掛賬服務(wù):錢(qián)小姐,“您的掛賬金額是12元,請(qǐng)您核對(duì)。”(請(qǐng)您簽名確認(rèn),謝謝!)
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
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A.(1)(2)(3)(4)(6)
B.(1)(2)(4)(5)(6)
C.(1)(2)(3)(4)(5)
D.所有選項(xiàng)皆是
A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》,記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí),及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人,記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無(wú)等候預(yù)定客人所需的房間,前臺(tái)可不予回復(fù)(前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系)
最新試題
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境包括()
酒店?duì)I銷(xiāo)可以提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場(chǎng)是一個(gè)典型的()。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
()促使酒店企業(yè)開(kāi)展有組織的銷(xiāo)售,并應(yīng)用各種推銷(xiāo)術(shù),建立分銷(xiāo)渠道和開(kāi)展廣告宣傳。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí),可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷(xiāo)策略。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位,這種定位方法是()。