單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)中,使用規(guī)范用語(yǔ)是保證服務(wù)流程一致性的重要因素,以下規(guī)范用語(yǔ)使用不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)()?

A.叫醒服務(wù):“李小姐,您好!我是前臺(tái)?,F(xiàn)在是7:30分,您的叫醒時(shí)間到了,謝謝!”
B.續(xù)住詢(xún)問(wèn):周先生,“您好!我是前臺(tái),請(qǐng)問(wèn)您今天還續(xù)住嗎?”
C.掛賬服務(wù):錢(qián)小姐,“您的掛賬金額是12元,請(qǐng)您核對(duì)。”(請(qǐng)您簽名確認(rèn),謝謝!)
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”


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5.單項(xiàng)選擇題若酒店不能提供客人要預(yù)定的房型,下列選項(xiàng)中前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)()?

A.向客人推薦其他房型或同城如家酒店
B.適時(shí)使用《預(yù)訂等候本》,記錄預(yù)訂信息和回復(fù)時(shí)間
C.有客人所需房間時(shí),及時(shí)聯(lián)系回復(fù)客人,記錄聯(lián)系結(jié)果
D.若無(wú)等候預(yù)定客人所需的房間,前臺(tái)可不予回復(fù)(前臺(tái)需及時(shí)與客人聯(lián)系)