填空題離店結(jié)賬的操作步驟：問候與招呼→核對房號→通知客房查房→核對客人賬目→收取錢款→（）→感謝和道別→整理客史資料。

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1.單項選擇題前臺務(wù)員在入住接待中涉及的單據(jù)流向正確的是哪項（）？

A.《預(yù)收款收據(jù)》：白聯(lián)-客人；紅聯(lián)-財務(wù)
B.《臨時住宿登記單》：白聯(lián)-客帳袋；紅聯(lián)-前臺指定地點
C.《客人代付憑證》：白聯(lián)-支付人客賬袋；綠聯(lián)-被支付人客賬袋
D.預(yù)授權(quán)憑證單：一聯(lián)-客人；一聯(lián)-前臺留存

4.單項選擇題對協(xié)議散客的預(yù)定和入住，前臺操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項（）？

A.協(xié)議散客必須通過傳真預(yù)訂，傳真須有協(xié)議公司公章有或使用有公司名稱抬頭的信紙
B.前臺需依據(jù)協(xié)議散客的預(yù)定傳真填寫《散客預(yù)定單》，最終隨退房封包交財務(wù)保存
C.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可保存客人公司名片原件
D.若協(xié)議散客上門入住無法提供訂房傳真，前臺可請前廳經(jīng)理在客人《臨時住宿登記單》上簽字確認(rèn)（店長/運營經(jīng)理）

5.單項選擇題前臺服務(wù)中，使用規(guī)范用語是保證服務(wù)流程一致性的重要因素，以下規(guī)范用語使用不準(zhǔn)確的是哪項（）？

A.叫醒服務(wù)：“李小姐，您好！我是前臺?，F(xiàn)在是7：30分，您的叫醒時間到了，謝謝！”
B.續(xù)住詢問：周先生，“您好！我是前臺，請問您今天還續(xù)住嗎？”
C.掛賬服務(wù)：錢小姐，“您的掛賬金額是12元，請您核對。”（請您簽名確認(rèn)，謝謝！）
D.通知查房：“客房，301退房，301退房”