單項選擇題前臺在清點客人要洗的衣服時，不需要操作的是哪項（）？

A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物，前臺可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗


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1.單項選擇題若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項（）？

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對留言姓名、電話等關(guān)鍵事項
C.若留言者不知道客人房號，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時遞交

3.單項選擇題前臺在遞送《賓客留言單》時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.前臺須將填好的《賓客留言單》放入專用信封，寫上房號和遞交人姓名（寫上房號、收件人姓名和尊稱）
B.前臺須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間，要確保留言單全部進入房內(nèi)，并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后，前臺須記錄下遞交時間，以方便跟進

4.單項選擇題前臺在填寫《賓客留言單》時，需要記錄的內(nèi)容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房號（3）住客聯(lián)系電話（4）留言人姓名（5）留言人聯(lián)系電話（6）留言內(nèi)容（7）留言日期（8）留言時間（9）記錄人（10）處理時間

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
B.（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
C.（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
D.所有選項皆是

5.單項選擇題前臺在為賓客提供留言服務(wù)時，操作不符合標準的是哪項（）？

A.前臺時刻準備《賓客留言單》和筆，供留言客人使用
B.前臺在接到留言要求時，先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名和房號或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)（酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù)）
D.接收完留言信息后，前臺須與留言人核對姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項