單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員的換房處理步驟符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.詢問(wèn)換房原因——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問(wèn)換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房?jī)r(jià)/房?jī)r(jià)》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查


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2.單項(xiàng)選擇題酒店前臺(tái)應(yīng)按客人要求為客人提供換房服務(wù)，以下關(guān)于換房服務(wù)的敘述不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)在換房安排時(shí)應(yīng)先考慮同樓層同房型的房間，方便客人的同時(shí)盡量避免房?jī)r(jià)糾紛
B.前臺(tái)為客人辦理完換房手續(xù)后，應(yīng)為客人提供行李服務(wù)；
C.換房操作結(jié)束后，前臺(tái)應(yīng)整理客帳資料，將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房?jī)r(jià)變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋（紅聯(lián)）
D.如在換房過(guò)程中涉及到投訴，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理，由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理

3.單項(xiàng)選擇題洗衣服務(wù)中，前臺(tái)對(duì)《洗衣單》的流向和客衣交接過(guò)程，操作正確的是哪項(xiàng)（）？

A.洗衣單第一聯(lián)與《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)賬單》白聯(lián)合訂，放入客帳袋內(nèi)；（紅聯(lián)）
B.前臺(tái)收到客人送洗的衣物后，須及時(shí)在《客衣交接本》上登記
C.前臺(tái)將洗衣送交洗衣公司并清點(diǎn)核實(shí)，并在《前臺(tái)交接班記錄本》上做好交接記錄（《洗衣交接本》）
D.洗衣公司取走洗衣，同時(shí)留存《洗衣單》的第二、三聯(lián)在洗衣公司存檔。

4.單項(xiàng)選擇題在洗衣服務(wù)中，有關(guān)崗位協(xié)作處理不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)接到客人電話表明有洗衣需求后，先記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話，由前臺(tái)詢問(wèn)客人支付方式和確認(rèn)掛賬額度（收取客衣的員工詢問(wèn)客人的支付方式并確認(rèn)金額）
D.洗衣送回后，若客人需要，前臺(tái)通知客房將洗衣送至客人房間

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在請(qǐng)客人填寫(xiě)《洗衣單》時(shí)，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.請(qǐng)客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說(shuō)明并填寫(xiě)《洗衣單》
B.前臺(tái)需請(qǐng)客人填寫(xiě)房間號(hào)、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫(xiě)后，前臺(tái)進(jìn)行核對(duì)和費(fèi)用計(jì)算，并請(qǐng)客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金，則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字