A.前臺(tái)接到客人電話(huà)表明有洗衣需求后，先記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話(huà)，由前臺(tái)詢(xún)問(wèn)客人支付方式和確認(rèn)掛賬額度（收取客衣的員工詢(xún)問(wèn)客人的支付方式并確認(rèn)金額）
D.洗衣送回后，若客人需要，前臺(tái)通知客房將洗衣送至客人房間
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A.請(qǐng)客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說(shuō)明并填寫(xiě)《洗衣單》
B.前臺(tái)需請(qǐng)客人填寫(xiě)房間號(hào)、日期、聯(lián)系電話(huà)、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫(xiě)后，前臺(tái)進(jìn)行核對(duì)和費(fèi)用計(jì)算，并請(qǐng)客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金，則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
A.客人送洗的衣服有一個(gè)扣子掉了
B.客人要求當(dāng)天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料，是外套還是風(fēng)衣
D.客人要送洗一件羽絨服，并需要知道確切的送回時(shí)間
A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對(duì)客人填寫(xiě)的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對(duì)于有破損或不易清洗的衣物，前臺(tái)可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗
A.須在PMS系統(tǒng)中查詢(xún)/核對(duì)客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言?xún)?nèi)容，尤其與客人核對(duì)留言姓名、電話(huà)等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào)，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交
A.對(duì)有時(shí)效性或客人特別要求的留言，前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言?xún)?nèi)容，或住店客人房間詢(xún)問(wèn)是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺(tái)可將住店客人電話(huà)提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接
最新試題
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
詢(xún)問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)普遍使用。
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采取（）等具體營(yíng)銷(xiāo)策略。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
在旅游行業(yè)中，旅游交通市場(chǎng)適宜采用下列（）目標(biāo)市場(chǎng)策略。
旅游細(xì)分子市場(chǎng)要滿(mǎn)足旅游企業(yè)能夠通過(guò)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)取得理想收益的是（）原則。
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。