單項(xiàng)選擇題前臺在請客人填寫《洗衣單》時，操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.請客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺需請客人填寫房間號、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫后，前臺進(jìn)行核對和費(fèi)用計算，并請客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金，則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字


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1.單項(xiàng)選擇題在洗衣服務(wù)中，對于一些特殊情況，前臺須先和洗衣公司聯(lián)系，再與客人確認(rèn)是否送洗，以下不屬于此類特殊情況的是哪項(xiàng)（）？

A.客人送洗的衣服有一個扣子掉了
B.客人要求當(dāng)天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料，是外套還是風(fēng)衣
D.客人要送洗一件羽絨服，并需要知道確切的送回時間

2.單項(xiàng)選擇題前臺在清點(diǎn)客人要洗的衣服時，不需要操作的是哪項(xiàng)（）？

A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物，前臺可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗

3.單項(xiàng)選擇題若客人要求留言，前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時遞交

4.單項(xiàng)選擇題對于有時效性的賓客留言，前臺處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.對有時效性或客人特別要求的留言，前臺須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺須及時聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容，或住店客人房間詢問是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺交接班記錄本》上記錄交接

5.單項(xiàng)選擇題前臺在遞送《賓客留言單》時，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺須將填好的《賓客留言單》放入專用信封，寫上房號和遞交人姓名（寫上房號、收件人姓名和尊稱）
B.前臺須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間，要確保留言單全部進(jìn)入房內(nèi)，并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后，前臺須記錄下遞交時間，以方便跟進(jìn)