A.培養(yǎng)客人的忠誠度，沉淀家賓、協(xié)議客戶等主要客源
B.家賓會員忠誠度最高，是最具價值的客戶群，也是如家未來競爭的核心
C.為了快速占有市場，提升酒店的出租率和收益
D.協(xié)議客戶是相對忠誠的客戶群，消費(fèi)潛力巨大
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A.服務(wù)員看到張小姐預(yù)訂的2個房間都是滿價房，天數(shù)各為3天，于是決定在入住時向客人進(jìn)行家賓卡推介
B.王先生急匆匆地來到前臺說著急去開會，請前臺快速辦理入住，服務(wù)員看到王先生不是會員，于是開始停下手里的操作，向王先生推薦家賓卡
C.服務(wù)員看出客人嫌便宜的金額太少，正在顧慮是否辦理家賓卡，于是便拿出計算器，邊說邊計算給客人看：“您這次您入住3天，一晚便宜20元，三晚便宜60元，2間房共可以節(jié)省120元，辦卡費(fèi)只需要40元，而且您的家賓卡在全國近千家如家酒店都有效”
D.服務(wù)員看出李先生屬于公司報銷住宿費(fèi)的商務(wù)客人，于是在推薦家賓卡時特別補(bǔ)充：辦理家賓卡的費(fèi)用可以一同開在“房費(fèi)”發(fā)票中
A.卡主姓名+電話號碼+會員卡號三者相符
B.證件號碼+會員卡號兩者相符
C.卡主姓名+證件號碼+會員卡號三者相符
D.卡主姓名+會員卡號兩者相符
A.280分
B.680分
C.383分
D.297分
A.前臺應(yīng)先請客人出示證件
B.在系統(tǒng)中查詢到客人信息，點(diǎn)擊“補(bǔ)卡”，然后在補(bǔ)卡界面輸入客人姓名和證件號。
C.插入家賓卡，點(diǎn)擊客人信息后的“領(lǐng)卡”按鈕，補(bǔ)充客人相關(guān)信息并為客人完成注冊。
D.所有選項皆是
A.多種渠道預(yù)定
B.電腦系統(tǒng)問題
C.人為錯誤
D.以上選項皆對
最新試題
酒店營銷能夠幫助酒店開拓市場。
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級酒店。（）
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有（）。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場是一個典型的（）。
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是（）。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的（）。