A.3P指：提問(wèn)（PosE.、停頓（PausE.、叫人回答（Person）
B.多使用特殊提問(wèn)詞，如：誰(shuí)、哪里、什么時(shí)候、為什么、怎么做，避免封閉式提問(wèn)
C.提問(wèn)表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，避免含糊不清或一句話含多個(gè)問(wèn)題
D.對(duì)回答半對(duì)半錯(cuò)的員工，應(yīng)馬上指出其錯(cuò)誤，為其糾正
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.每季度月初根據(jù)員工考評(píng)、質(zhì)量匯總和賓客意見(jiàn)制定《培訓(xùn)需求分析表》，并附有相關(guān)資料；
B.每月根據(jù)《培訓(xùn)需求分析表》制定相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施記錄表》；
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃、公司新政策和新要求、服務(wù)和管理質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)課程、員工晉升培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃等內(nèi)容。
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)
A.溝通的技能、培訓(xùn)的技巧等原因
B.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)的方法等原因
C.溝通的技能、學(xué)習(xí)的方法等原因
D.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、培訓(xùn)的技巧等原因
A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.4小時(shí)
A.每次培訓(xùn)需設(shè)置考評(píng)或考核，并記錄在〈培訓(xùn)記錄表〉中
B.各崗位培訓(xùn)考評(píng)/考核，每月至少安排兩次書(shū)面考試，并記錄在〈培訓(xùn)記錄表〉中
C.運(yùn)營(yíng)總查人員現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽樣酒店10%員工（當(dāng)值員工）口頭考核，考核人員中70%合格為達(dá)標(biāo)；
D.培訓(xùn)部定期組織的全國(guó)隨機(jī)抽樣統(tǒng)考中，酒店參考人員合格率80%為達(dá)標(biāo)。
A.規(guī)范填寫(xiě)每次培訓(xùn)課程的《培訓(xùn)記錄表》；
B.店長(zhǎng)/駐店經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理參與培訓(xùn)，每月至少各完成培訓(xùn)至少一次；
C.店長(zhǎng)/駐店經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理參與督導(dǎo)，每周不低于一小時(shí)；
D.各崗位員工參加培訓(xùn)時(shí)間每月不少于一次。
最新試題
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
下列情況中，集中性營(yíng)銷(xiāo)策略適用的情況有（）。
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)動(dòng)挑戰(zhàn)時(shí)，可以采?。ǎ┑染唧w營(yíng)銷(xiāo)策略。
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部環(huán)境包括（）
酒店?duì)I銷(xiāo)可以提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。
酒店分為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。