A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團(tuán)總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點(diǎn) B.將客觀收集到的信息進(jìn)行分析,得到分析結(jié)果 C.確定培訓(xùn)八要素,制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃 D.服務(wù)員自行準(zhǔn)備教具,講師只需將《服務(wù)手冊(cè)》帶著培訓(xùn)場(chǎng)地
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6) B.(1)(2)(3)(4)(5)(7) C.(1)(3)(4)(5)(6)(7) D.所有選項(xiàng)皆是
A.3P指:提問(wèn)(PosE.、停頓(PausE.、叫人回答(Person) B.多使用特殊提問(wèn)詞,如:誰(shuí)、哪里、什么時(shí)候、為什么、怎么做,避免封閉式提問(wèn) C.提問(wèn)表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔,避免含糊不清或一句話含多個(gè)問(wèn)題 D.對(duì)回答半對(duì)半錯(cuò)的員工,應(yīng)馬上指出其錯(cuò)誤,為其糾正