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單項(xiàng)選擇題組織外部環(huán)境的具體環(huán)境不包括()。

A.顧客
B.供應(yīng)商
C.競(jìng)爭(zhēng)者
D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象有()。

A.直接向顧客提供服務(wù)的前端服務(wù)人員
B.顧客
C.供應(yīng)商
D.中介機(jī)構(gòu)
E.后勤員工

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過(guò)()來(lái)系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。

A.產(chǎn)品線延伸
B.產(chǎn)品線削減
C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化
D.產(chǎn)品線特色化
E.產(chǎn)品線填充

3.多項(xiàng)選擇題以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。

A.核心利益
B.外在利益
C.有形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品

4.多項(xiàng)選擇題有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（）。

A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.產(chǎn)品的品牌
D.顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)
E.產(chǎn)品的款式

5.多項(xiàng)選擇題同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)有()。

A.單一性
B.同步性
C.無(wú)形性
D.易逝性
E.異質(zhì)性

6.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品組合的()方面對(duì)于營(yíng)銷決策有重要意義。

A.產(chǎn)品組合一質(zhì)性的高低
B.產(chǎn)品組合差別性的高低
C.增加產(chǎn)品組合的寬度
D.增加產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度
E.增加產(chǎn)品組合的深度

7.多項(xiàng)選擇題產(chǎn)品組合是指一個(gè)企業(yè)提供給市場(chǎng)的全部產(chǎn)品的總和。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的()。

A.敏感度
B.深度
C.寬度
D.長(zhǎng)度
E.一致性

8.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)的整體產(chǎn)品所包含的層次中，滿足顧客真正購(gòu)買動(dòng)機(jī)的是()。

A.有形產(chǎn)品
B.核心利益
C.附加產(chǎn)品
D.新產(chǎn)品

9.單項(xiàng)選擇題某食品生產(chǎn)企業(yè)有軟飲料、休閑食品和調(diào)味品3個(gè)產(chǎn)品系列，每個(gè)系列中都有4種產(chǎn)品，該企業(yè)產(chǎn)品組合的總長(zhǎng)度是()。

A.3
B.4
C.12
D.7

10.單項(xiàng)選擇題技術(shù)質(zhì)量和職能質(zhì)量是服務(wù)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要因素，其中技術(shù)質(zhì)量主要是指()。

A.汽車是否修好了
B.有關(guān)安全信息的提醒
C.接待人員的熱情及時(shí)
D.等待維修時(shí)的從容安逸