單項(xiàng)選擇題在管理中，效果與效率不同，效果涉及活動(dòng)的結(jié)果，是相對(duì)于()而言的。

A.措施
B.程序
C.目標(biāo)
D.產(chǎn)出


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1.單項(xiàng)選擇題組織環(huán)境主要包括()。

A.一般環(huán)境、具體環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境
C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境
D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、具體環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題()是管理的首要職能。

A.計(jì)劃職能
B.組織職能
C.領(lǐng)導(dǎo)職能
D.控制職能

4.單項(xiàng)選擇題()的任務(wù)是使計(jì)劃方案落實(shí)于實(shí)際工作。

A.計(jì)劃職能
B.組織職能
C.領(lǐng)導(dǎo)職能
D.控制職能

5.單項(xiàng)選擇題組織外部環(huán)境的具體環(huán)境不包括()。

A.顧客
B.供應(yīng)商
C.競(jìng)爭(zhēng)者
D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

6.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略中，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷的對(duì)象有()。

A.直接向顧客提供服務(wù)的前端服務(wù)人員
B.顧客
C.供應(yīng)商
D.中介機(jī)構(gòu)
E.后勤員工

7.多項(xiàng)選擇題企業(yè)可以通過()來系統(tǒng)的增加產(chǎn)品線的長(zhǎng)度。

A.產(chǎn)品線延伸
B.產(chǎn)品線削減
C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化
D.產(chǎn)品線特色化
E.產(chǎn)品線填充

8.多項(xiàng)選擇題以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有()。

A.核心利益
B.外在利益
C.有形產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品
E.潛在產(chǎn)品

9.多項(xiàng)選擇題有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括（）。

A.產(chǎn)品的功能
B.產(chǎn)品的質(zhì)量
C.產(chǎn)品的品牌
D.顧客購(gòu)買的動(dòng)機(jī)
E.產(chǎn)品的款式

10.多項(xiàng)選擇題同實(shí)物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點(diǎn)有()。

A.單一性
B.同步性
C.無形性
D.易逝性
E.異質(zhì)性