單項(xiàng)選擇題公司決定對那些不愿意進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)的顧客適當(dāng)提高收費(fèi)及降低服務(wù)質(zhì)量,相反極力拉攏另外一些愿意花錢的顧客,公司的這種行為可被理解為()

A.零售方便
B.利潤分層
C.心理特性
D.社會影響
E.顧客喜好


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2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)屬于員工服務(wù)于顧客的技巧()

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.促銷
D.直銷
E.互動(dòng)營銷

4.單項(xiàng)選擇題通常情況下,服務(wù)業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)問題是由于顧客的錯(cuò)誤理解,下列哪項(xiàng)可以幫助減小此類事情的發(fā)生()

A.給予顧客獨(dú)特的服務(wù)解決方案
B.重新設(shè)計(jì)服務(wù)流程以簡化沖突
C.使用不同的價(jià)格及共享服務(wù)
D.減小服務(wù)的無形性
E.同時(shí)服務(wù)更多的顧客

5.單項(xiàng)選擇題一家電影院低價(jià)銷售某部電影的電影票,為的是從高峰消費(fèi)時(shí)刻轉(zhuǎn)移一部分顧客,電影院采取的這項(xiàng)計(jì)劃稱為什么()

A.提供了補(bǔ)充服務(wù)
B.提高了高峰期的工作效率
C.采用內(nèi)部價(jià)格
D.運(yùn)用了差別定價(jià)策略

最新試題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是一種消費(fèi)者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內(nèi)部使用,看看它如何在不同應(yīng)用中發(fā)揮作用。

題型:單項(xiàng)選擇題

當(dāng)消費(fèi)者的參與程度不高,產(chǎn)品品牌之間的差異程度也不明顯時(shí),消費(fèi)者比較可能采?。ǎ?。

題型:單項(xiàng)選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項(xiàng)選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:單項(xiàng)選擇題

許多年輕消費(fèi)者在購買商品時(shí),會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:單項(xiàng)選擇題

在()中,公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品,經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問題,從而使公司關(guān)注客戶培訓(xùn)和服務(wù)需求。

題型:單項(xiàng)選擇題

在戰(zhàn)略計(jì)劃過程中為了使企業(yè)目標(biāo)切實(shí)可行,所確定的目標(biāo)不包括符合下列()要求。

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指一個(gè)人對其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。

題型:單項(xiàng)選擇題