A．建立服務(wù)質(zhì)量管理體系
B．制定服務(wù)質(zhì)量管理方針
C．滿足客人的需要
D．制定旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準
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A．環(huán)保性和層次性
B．多樣性和地域性
C．協(xié)調(diào)性和靈活性
D．綜合性和復(fù)雜性
A．吸引游客
B．獲取收入
C．推動旅游業(yè)發(fā)展
D．幫助人們實現(xiàn)旅游目的
A．假日集團
B．馬里奧特
C．香格里拉集團
D．喜來登集團
A．飯店企業(yè)
B．環(huán)保知識的宣傳
C．政府宣傳
D．綠色消費
A．感情管理法
B．走動管理法
C．制度管理法
D．定量管理法
A．招投標應(yīng)該采取公開招標和邀請招標的方式
B．為了節(jié)約建設(shè)資金，飯店可以設(shè)立標底，并暗示有關(guān)投標單位
C．開標、評標、定標活動應(yīng)由招投標管理機構(gòu)主持
D．最后中標單位由評標委員會確定
A．企業(yè)精神
B．企業(yè)宗旨
C．企業(yè)文化
D．企業(yè)準則
A．物質(zhì)激勵和精神激勵
B．正激勵與負激勵
C．內(nèi)激勵與外激勵
D．期望激勵與成果激勵
A．獨占使用權(quán)
B．轉(zhuǎn)讓權(quán)
C．禁用權(quán)
D．使用許可權(quán)
A．計劃——處理——檢查——實施
B．計劃——檢查——實施——處理
C．計劃——實施——處理——檢查
D．計劃——實施——檢查——處理
最新試題
面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在（）上的矛盾。
旅游景區(qū)對員工的培訓和教育可以采用的形式主要包括（）。
下列選項中，關(guān)于高質(zhì)量旅游的說法，錯誤的是（）。
科學合理的智慧旅游保障體系有利于促進景區(qū)向（）的模式轉(zhuǎn)變。
具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是（）。
下列選項中，屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是（）。
下列選項中，關(guān)于旅行服務(wù)企業(yè)績效管理的說法，錯誤的是（）。
每年春節(jié)假期時，海南省的旅游消費量和消費額都急劇上升，這表明旅游需求具有的（）特征。
構(gòu)建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系，建設(shè)一批以文化旅游功能為引領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街區(qū)，這是文旅產(chǎn)業(yè)融合中的（）。
飯店能源管理的基礎(chǔ)是（）。