單項選擇題創(chuàng)新服務合理化滿足客人的（）是實現定制化服務的重要途徑。

A.合理需求
B.隱性需求
C.超常規(guī)需求
D.特殊需求


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1.單項選擇題客人的（），需要員工感知和挖掘才能夠被發(fā)現。

A.合理需求
B.顯性需求
C.隱性需求
D.個性需求

2.單項選擇題良好的（）是提供優(yōu)質服務的保障。

A.服務意識
B.服務水平
C.服務質量
D.服務態(tài)度

3.多項選擇題旅游展覽會的特點有（）。

A.綜合運用多種傳播媒介
B.良好的溝通效果和宣傳效果
C.效率高，省時省力
D.深受新聞媒介關注

4.多項選擇題馬蹄形會見廳布置形式的特點有（）。

A.主次分明
B.座位集中
C.出入方便
D.格局莊嚴、適用

5.多項選擇題下列行為屬于不善傾聽表現的是（）。

A.過分受視覺影響
B.走神
C.借鑒講話人的行為
D.偶爾提問