單項選擇題（）的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

A.銷售渠道管理
B.銷售信息管理
C.電子商務管理
D.客戶關(guān)系管理


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3.單項選擇題下列關(guān)于旅行社應對競爭策略的說法不正確的是（）。

A.價格競爭是一種初級的競爭手段，任何企業(yè)都可以采用
B.采用價格競爭手段和非價格競爭手段都可以有效地減少和回避競爭
C.如果市場對競爭者降價的反應比較平淡，則旅行社不必急于采取價格措施
D.如果旅行社經(jīng)分析，認為競爭者的降價行為對自己無法構(gòu)成威脅，可以對降價置之不理

4.單項選擇題下列各項不屬于旅行社產(chǎn)品價格的影響因素的是（）。

A.供求關(guān)系
B.利率變化
C.政策因素
D.競爭情況

5.單項選擇題下列各項屬于包價旅游產(chǎn)品毛利的是（）。

A.管理費
B.附加費
C.領(lǐng)隊減免費
D.綜合服務費

6.單項選擇題（）是由于旅游團中旅游者離店退房時間的不同所發(fā)生的費用。

A.基本房費
B.夜房差費
C.客房時差費
D.自然單間房差費

7.單項選擇題下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。

A.對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進行重新設(shè)計和改良
B.對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應該重新設(shè)計，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分
C.對于嚴重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應重新進行設(shè)計，更換產(chǎn)品的主題
D.對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進行重新設(shè)計和改良

9.單項選擇題（）是指在旅行社的現(xiàn)有產(chǎn)品中，基本上能夠滿足目標消費群體的需求，比較受旅游者歡迎的旅游產(chǎn)品。

A.完美型產(chǎn)品
B.微瑕疵型產(chǎn)品
C.嚴重瑕疵型產(chǎn)品
D.落伍型產(chǎn)品