A.旅游服務供應部門擅自提高供應價格
B.不可抗力
C.旅行社人員的工作疏忽或過失
D.旅游者個人的過失
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A.旅游服務供應單位提供的服務是否符合國家、行業(yè)的標準
B.旅游服務供應單位提供的服務能否達到旅行社產品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務供應單位的服務設施情況
D.旅游服務供應單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全
A.產品質量是否滿足消費者的期望
B.產品內容是否符合旅游者的需要
C.產品促銷設計是否得當
D.產品開發(fā)是否經嚴密調研
A.實際感受分數-預期分數
B.預期分數-實際感受分數
C.過程質量分數-結果質量分數
D.結果質量分數-過程質量分數
A.旅游者對旅行社的設施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結果質量是否滿意
A.當旅游者的感知質量大于或等于其預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產品的感知質量低于預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量低劣
C.過程質量高于結果質量時，旅游者就會對旅行社產品的質量感到滿意
D.過程質量與結果質量對于旅行社的服務質量均十分重要
A.預期質量
B.感知質量
C.過程質量
D.結果質量
A.旅游活動安排
B.旅游服務質量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德
A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素
A.是否具有一定數量和質量的設施設備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務
C.服務人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力
A.無形服務產品
B.有形服務產品
C.一般消費產品
D.特殊消費產品
最新試題
被保險人請求賠償的權利，自其知道或應當知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。
旅行社經營風險識別的界定包括（）。
影響旅行社服務質量的因素有（）。
保險公司收到申請人的保險金給付申請書及相關證明和資料后，對確定屬于保險責任的，在與申請人達成有關給付保險金數額的協(xié)議后（）日內，履行給付保險金義務。
關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。
產品設計的質量管理應側重于（）。
旅行社服務質量的客觀評價標準有（）。
旅行社的產品質量，一般是指（）設計安排的質量。
關于旅游保險的保險責任，下列說法不正確的是（）。
強烈的服務意識和良好的服務態(tài)度屬于旅行社服務質量評價標準中的（）標準。