單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費(fèi)者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計(jì)是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴(yán)密調(diào)研


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1.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí)，SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于（）。

A.實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-預(yù)期分?jǐn)?shù)
B.預(yù)期分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)
C.過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)-結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)-過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)

2.單項(xiàng)選擇題（）是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.旅游者對旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游者的主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要

4.單項(xiàng)選擇題（）是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量