單項選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,客服中心、營業(yè)大廳、網(wǎng)點等常規(guī)渠道首次反應(yīng)某一問題屬于()

A.一級投訴
B.二級投訴
C.三級投訴
D.嚴(yán)重投訴


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1.單項選擇題根據(jù)我.行關(guān)于加強(qiáng)零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理工作的通知,對投訴事件處罰的原則是()。

A.從嚴(yán)處理
B.首問負(fù)責(zé)
C.責(zé)任到人
D.責(zé)任到部門

3.單項選擇題零售信貸業(yè)務(wù)投訴管理以()為核心。

A.預(yù)防為主、責(zé)任到人
B.預(yù)防為主、首問負(fù)責(zé)
C.預(yù)防為主、妥善應(yīng)對
D.預(yù)防為主、積極應(yīng)對

最新試題

下列關(guān)于分行會計運(yùn)營部統(tǒng)一受理查凍扣業(yè)務(wù)的說法不正確的是()

題型:單項選擇題

上門收款業(yè)務(wù)可以單人辦理。

題型:判斷題

“錄音錄像檢查周任務(wù)”應(yīng)在當(dāng)周完成,當(dāng)周未完成算作超期,任務(wù)超期后不允許補(bǔ)登。

題型:判斷題

申請單位在協(xié)定存款合同中明確的賬戶保留的基本存款額度應(yīng)以萬元為單位,其中一般存款賬戶、基本存款賬戶應(yīng)不低于人民幣()萬元,專用存款賬戶應(yīng)不低于人民幣()萬元。

題型:多項選擇題

支行自行打印的對賬單可加蓋業(yè)務(wù)公章或銀企對賬專用章。

題型:判斷題

委派會計主管不得頂班替崗從事柜面業(yè)務(wù)操作;不得由支行行長及分管營銷工作的副行長(行長助理)兼任。

題型:判斷題

行外設(shè)備維修/維護(hù)人員,如確需營業(yè)時間進(jìn)入重要會計區(qū)域內(nèi)維修、維護(hù)的,當(dāng)班柜員按程序登記、審核后,方可進(jìn)入。

題型:判斷題

辦理上門收款業(yè)務(wù)的人員,可以辦理該客戶的對賬工作。

題型:判斷題

關(guān)于采用封包直接押運(yùn)至分行現(xiàn)金中心的上門收款,下列說法不正確的是()

題型:單項選擇題

按照《中原銀行員工違規(guī)行為處理辦法》進(jìn)行相應(yīng)處理的行為包括()。

題型:多項選擇題