單項選擇題“關(guān)系”被解釋位“利用個人所擁有的人際資源以謀求政治或經(jīng)濟上的利益和好處”，這種說法最早出現(xiàn)于（）。

A.1978年
B.1898年
C.1995年
D.1964年


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1.單項選擇題因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買的消費者被稱為（）。

A.產(chǎn)品退出者
B.服務(wù)退出者
C.市場退出者
D.政治退出者

2.多項選擇題退出管理是指分析顧客推出原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客推出，其主要步驟包括（）。

A.測定顧客流失率
B.找出顧客流失的原因
C.測算流失顧客造成的利潤損失
D.制定留住顧客的措施
E.懲罰退出者

3.多項選擇題按照五力模型，分析行業(yè)競爭關(guān)系主要考察（）。

A.新進(jìn)入者的威脅
B.替代品的威脅
C.購買者的議價能力
D.供應(yīng)商的議價能力
E.同行業(yè)競爭者的競爭

4.單項選擇題比較渠道選擇首先是要（）。

A.分析顧客滿意度
B.考核成本
C.考慮供應(yīng)商利益
D.考慮分銷商利益

5.單項選擇題渠道層級內(nèi)的成員數(shù)量是指渠道的（）。

A.長度
B.寬度
C.廣度
D.高度