單項選擇題在人員培訓(xùn)中，進行（），使員工能更快適應(yīng)工作。
A.技能培訓(xùn)
B.心理培訓(xùn)
C.溝通技巧培訓(xùn)
D.業(yè)務(wù)培訓(xùn)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）適用于不合格品數(shù)、事故件數(shù)與缺陷數(shù)等的控制。
A.計量值控制圖
B.定性控制圖
C.定量控制圖
D.計數(shù)值控制圖
2.單項選擇題一個完整的客戶關(guān)系生命周期包括關(guān)系建立、發(fā)展、維持以及關(guān)系破裂四個階段。關(guān)系建立是客戶關(guān)系的孕育期，關(guān)系發(fā)展是客戶關(guān)系的快速發(fā)展時期，關(guān)系維護是客戶關(guān)系的成熟期，關(guān)系破裂是客戶關(guān)系的逆轉(zhuǎn)階段?？蛻絷P(guān)系的發(fā)展具有（）
A.逾越性
B.不可逾越性
C.轉(zhuǎn)移性
D.不可轉(zhuǎn)移性
3.單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應(yīng)答語
4.單項選擇題以下關(guān)于企業(yè)認(rèn)識的服務(wù)和客戶期望的服務(wù)之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調(diào)研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
D.加強企業(yè)內(nèi)部的信息溝通和有效合作
5.單項選擇題培訓(xùn)作為企業(yè)的一項大計，應(yīng)該選好培訓(xùn)種類和（），以發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
A.要求
B.人員
C.形式
D.方法
最新試題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些？
題型：問答題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
題型：單項選擇題