單項選擇題“您回來了”是禮貌用語中的（）
A.稱呼語
B.問候語
C.祝賀語
D.應答語
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題以下關于企業(yè)認識的服務和客戶期望的服務之間差異的糾正措施說法正確的是（）
A.分析客戶期望的可行性
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.確定客戶需求之后完善服務質量標準
D.加強企業(yè)內部的信息溝通和有效合作
2.單項選擇題培訓作為企業(yè)的一項大計，應該選好培訓種類和（），以發(fā)揮它應有的作用。
A.要求
B.人員
C.形式
D.方法
3.單項選擇題在客戶服務現(xiàn)場無論是客戶服務管理人員，還是客戶服務人員，都必須努力遵守（），并承擔維護安全的義務。
A.安全服務操作規(guī)程
B.服務流程
C.服務標準
D.服務要求
4.單項選擇題人口統(tǒng)計變量的內容不包括（）
A.職業(yè)
B.收入
C.價值觀
D.性別
5.單項選擇題服務人員要特別注意語氣與語詞，盡量避免傷害客戶，恰當給予直接反對，是符合客戶異議處理的哪個基本策略（）
A.接受客戶異議，立即給予回應和答復
B.先發(fā)制人，提前回答
C.贊成一反駁處理法
D.反駁處理法
最新試題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以（）為主。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產品的質量管理相同。
題型：判斷題
（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。
題型：單項選擇題
客戶使用產品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產品的有無和產品的多少。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？
題型：問答題