單項選擇題由貝里等人提出的服務差距模型可以用來分析（）。

A.顧客的滿意度
B.服務人員的忠誠度
C.企業(yè)的內部環(huán)境
D.服務質量問題產生的原因


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2.單項選擇題根據(jù)企業(yè)——服務——顧客——利潤鏈理論，顧客忠誠是由（）所決定的。

A.企業(yè)內部環(huán)境
B.顧客滿意度
C.價值大小
D.服務人員忠誠度

4.單項選擇題國外貸款分為政府貸款和（）。

A.金融機構貸款
B.組織貸款
C.民間貸款
D.以上都不是

5.單項選擇題國內銀行貸款一般是（）。

A.長期性的
B.短期性的
C.中長期性的
D.中短期性的

6.單項選擇題股票從形式上分為（）。

A.普通股、優(yōu)先股
B.普通股、潛力股
C.績優(yōu)股、普通股
D.潛力股、優(yōu)先股

8.多項選擇題電信網(wǎng)的質量可從（）來反映。

A.接通質量
B.傳輸質量
C.持續(xù)質量
D.穩(wěn)定質量

9.多項選擇題按照價格理論，影響企業(yè)定價的主要因素有（）。

A.成本
B.需求
C.利益
D.競爭

10.多項選擇題投資項目的現(xiàn)金流入主要包括（）。

A.銷售支出
B.銷售收入
C.投資項目終結時收回的本金
D.固定資產報廢時的殘值收入及報廢前的實現(xiàn)收入