能否正確掌握和充分運用談話的技巧，對管理者能否有效地進行科學(xué)管理至關(guān)重要。下列不屬于談話技巧的是（）

溝通接收者的障礙不包括（）

信息發(fā)送者將信息譯成接收者能夠理解的一系列符號，如語言、文字、圖表、照片、手勢等，這屬于溝通過程的（）環(huán)節(jié)

溝通通道障礙包括（）

護士長在早交班會上向病房護士口頭傳達了護理部的一項重要決定，要求大家從今天開始使用一種新的護理記錄表格。但是在具體執(zhí)行過程中，效果很差，大家都不清楚新表格具體的填寫方法，這種溝通的失敗主要是因為（）導(dǎo)致的

下列不屬于正式溝通的優(yōu)點的是（）

下列溝通障礙的原因中不屬于發(fā)送者的障礙的有（）

接收者障礙包括（）