問答題海爾集團(tuán)作為中國家電企業(yè)的龍頭,是較早開始物流改革的。它希望通過物流重組增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢,有效地推動(dòng)海爾的發(fā)展。海爾選擇零部件作為主要突破口,建立現(xiàn)代化的立體庫,開發(fā)庫存管理軟件,充分解決了零部件管理不先進(jìn)、庫存資金占用大的問題,使其達(dá)到最先進(jìn)水平。隨后向管理水平不能跟進(jìn)的車間、分貨方和經(jīng)銷商推薦先進(jìn)的作業(yè)方法。機(jī)械化搬運(yùn)和標(biāo)準(zhǔn)化包裝隨之出現(xiàn),采用符合國際標(biāo)準(zhǔn)托盤和塑料周轉(zhuǎn)箱。在上述問題有所改進(jìn)之后,檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的問題暴露,檢驗(yàn)時(shí)間長造成庫存大量積壓。海爾于是取消了檢驗(yàn)環(huán)節(jié),將之分散到供方和第三方倉庫,大大的減少了庫存量和庫存資金積壓,目前只有三天的庫存量。海爾的物流發(fā)展計(jì)劃實(shí)施了一年收到非常明顯的效果,同時(shí),海爾也利用第三方物流進(jìn)行內(nèi)部配送,通過企業(yè)物流整合社會(huì)力量。海爾實(shí)施物流的困難主要包括兩方面。其一來自人們頭腦中的習(xí)慣思維問題,大家的觀念還是停留在是否能為自身帶來方便的階段。為此,海爾成立了專門從事物流改革推進(jìn)的物流推進(jìn)本部,由集團(tuán)見習(xí)總裁親自負(fù)責(zé)。包括采購、配送、運(yùn)輸三個(gè)事業(yè)部的物流推進(jìn)本部使得采購、生產(chǎn)支持、物資配送從戰(zhàn)略上一體化。其二是缺乏可以借鑒的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),因此,海爾只能結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況,在最短的時(shí)間內(nèi)摸索出適應(yīng)于海爾獨(dú)有的物流管理模式。目前,海爾內(nèi)部的物流事業(yè)部正在努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)化,向其他企業(yè)提供服務(wù),使海爾的企業(yè)物流最終成為海爾的物流企業(yè)。請回答下列問題:

(1)第四方物流是一個(gè)新興的物流概念,請比較其與案例中的第三方物流有何區(qū)別?
(2)海爾若要開展第四方物流,你認(rèn)為其關(guān)鍵是什么?


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1.問答題冠生園創(chuàng)建于一九一五年,至今已九十多年的歷史,是中國民族工業(yè)的名牌老字號企業(yè),目前冠生園集團(tuán)旗下有"冠生園"和"大白兔"兩個(gè)馳名商標(biāo)。近幾年該集團(tuán)的市場需求日漸增大,但運(yùn)輸配送卻跟不上。配送效率低下,出現(xiàn)淡季運(yùn)力空放,旺季忙不過來的現(xiàn)象,且每年維持車隊(duì)運(yùn)行的成本費(fèi)用要上百萬元。為此冠生園集團(tuán)通過使用第三方物流,克服了自己的搞運(yùn)輸配送帶來的弊端,加快了產(chǎn)品流通速度,增強(qiáng)了企業(yè)的效益。2002年初,冠生園集團(tuán)下屬合資企業(yè)達(dá)能餅干公司率先將產(chǎn)品配送運(yùn)輸全部交給第三方物流。外包后,不僅配送準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn),而且大量降低了費(fèi)用。把節(jié)約下來的資金投入到開發(fā)新品與改進(jìn)包裝上,使企業(yè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。因此,集團(tuán)決定在系統(tǒng)內(nèi)推廣此做法,委托上海虹鑫物流有限公司作為第三方物流機(jī)構(gòu)。虹鑫物流通過集約化配送,極大地提高了效率。每天一早,他們在電腦上輸入冠生園相關(guān)的配送數(shù)據(jù),制訂出貨最佳搭配裝車作業(yè)圖,安排準(zhǔn)時(shí)、合理的車流路線,絕不讓車輛走回頭路。此外按照簽約要求,遇到貨物損壞,按規(guī)定賠償。冠生園集團(tuán)自委托第三方物流以來,產(chǎn)品的流通速度加快,原來鐵路運(yùn)輸發(fā)往北京的貨途中需7天,現(xiàn)在只需2~3天,而且實(shí)行門到門配送服務(wù)。由于第三方物流配送及時(shí)周到、保質(zhì)保量,使商品的流通速度加快,集團(tuán)的銷售額有了較大增長,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)從非生產(chǎn)性的后道工序,包裝、運(yùn)輸中解脫出來,集中精力抓好生產(chǎn),更好地開發(fā)新品、提高質(zhì)量、改進(jìn)包裝。第三方物流機(jī)構(gòu)能為企業(yè)節(jié)約物流成本,提高物流效率,這已被越來越多的企業(yè),特別是中小企業(yè)所認(rèn)識(shí)。美國波士頓東北大學(xué)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)調(diào)查得出,上《財(cái)富500強(qiáng)》中的企業(yè)有六成半都使用了第三方物流服務(wù)。歐洲的很多倉儲(chǔ)和運(yùn)輸業(yè)務(wù)也都是由第三方物流來完成。冠生園集團(tuán)產(chǎn)品規(guī)格品種多、市場輻射面大,自己配送運(yùn)輸成本高、浪費(fèi)大,他們實(shí)行物流外包戰(zhàn)略,結(jié)果5個(gè)月就節(jié)約了40萬元的費(fèi)用,銷售額和利潤有了較大增長。按照供應(yīng)鏈的理論,當(dāng)今企業(yè)之間的競爭實(shí)際上是供應(yīng)鏈之間的競爭,誰的成本低、流通速度快,誰就能更快贏得市場,因此,物流外包充分利用外部資源,也是當(dāng)今企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力的一個(gè)有效的舉措。根據(jù)以上案例,分析第三方物流的意義。
2.問答題第三方物流運(yùn)作模式材料一:通用汽車公司(簡稱"通用"),是世界上最大的汽生產(chǎn)商,總部位于底特律,在美國的14個(gè)州中,大約有400個(gè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)把各自的產(chǎn)品送到通用的30個(gè)裝配工廠進(jìn)行組裝:原先通用采取的是卡車運(yùn)輸,但卡車滿載率很低,導(dǎo)致庫存和配送成本急劇上升。在這種形勢下,通用選擇Penske專業(yè)物流為它提供第三方物流服務(wù),期望能夠改進(jìn)內(nèi)部物流管理,提高信息處理能力,降低成本。針對通用半成品的配送問題,Penske進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查并給出了他們的方案。Penske公司建議通用在Cleveland建立一個(gè)負(fù)責(zé)接受、處理、組配半成品的配送中心,Penske可以派人協(xié)助管理,同時(shí)提供運(yùn)輸配送車輛(包括60輛卡車、72輛拖車)。對于通用的配送路線問題,Penske也進(jìn)行了重新的規(guī)劃,他們提出可以通過自己的EOI系統(tǒng)幫助通用汽車公司調(diào)度供應(yīng)商的運(yùn)輸車輛以便實(shí)現(xiàn)JIT送貨。為此,Penske還設(shè)計(jì)了最優(yōu)送貨路線,以增加供貨頻率,改進(jìn)外部物流活動(dòng),全球衛(wèi)星定位追蹤車輛,實(shí)施共同配送降低空載率,這樣也減少了通用汽車的運(yùn)輸單據(jù)處理費(fèi)用。通用公司并非只有Penske一個(gè)物流合作伙伴,還有其他不同的公司負(fù)責(zé)不同的物流職能,國際最大的第三方物流公司Ryde負(fù)責(zé)其土星和凱迪拉克兩個(gè)事業(yè)部的全部物流業(yè)務(wù),AlliedHoldings負(fù)責(zé)北美陸上車輛運(yùn)輸,API公司、WWL公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的洲際運(yùn)輸。材料二:福特汽車原來也擁有多個(gè)物流服務(wù)提供商為其提供現(xiàn)代化物流服務(wù),但是福特并沒有從中獲利,眾多物流服務(wù)商之間缺乏聯(lián)系和溝通,各自分管的物流業(yè)務(wù)分割嚴(yán)重。為了改善這一情況福特將全球物流供應(yīng)商縮減到5個(gè)。然而1999年,全球最大的第三方物流供應(yīng)商Ryder最終成為了福特公司全球唯一一個(gè)全球物流網(wǎng)絡(luò)管理商。根據(jù)上述材料,這兩個(gè)案例中出現(xiàn)的第三方物流運(yùn)作模式有何異同?
3.問答題"大眾包餐"是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司,服務(wù)分為遞送盒飯和套餐服務(wù)。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯,但由于設(shè)施等原因,"大眾包餐"要求顧客只能在上午10點(diǎn)前電話預(yù)訂,以便確保當(dāng)天遞送到位。在套餐服務(wù)方面,該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)、大型聚會(huì),以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)。客戶所需的各種菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約,但由于這項(xiàng)服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng),又與各種社會(huì)節(jié)日和國家法定假日相關(guān),需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顧客提前幾周甚至1個(gè)月前來預(yù)定。包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的,高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來,大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化,以及響應(yīng)的及時(shí)化。公司老板最近參加了現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)班,對準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深,他們認(rèn)為這些理念正是"大眾包餐"公司要保持其競爭能力所需要的東西:但是他們感到疑惑,"大眾包餐"公司能否借助第三方的物流服務(wù)。

(1)"大眾包餐"公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)有無困難,請加以解釋。
(2)在引入第三方物流服務(wù)的過程中,你有何建議?

4.問答題"大眾包餐"是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司,服務(wù)分為遞送盒飯和套餐服務(wù)。通常每天都有顧客打電話來訂購盒飯,但由于設(shè)施等原因,"大眾包餐"要求顧客只能在上午10點(diǎn)前電話預(yù)訂,以便確保當(dāng)天遞送到位。在套餐服務(wù)方面,該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會(huì)、大型聚會(huì),以及一般家庭的家宴和喜慶宴會(huì)??蛻羲璧母鞣N菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約,但由于這項(xiàng)服務(wù)的季節(jié)性很強(qiáng),又與各種社會(huì)節(jié)日和國家法定假日相關(guān),需求量忽高忽低,有旺季和淡季之分,因此要求顧客提前幾周甚至1個(gè)月前來預(yù)定。包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的,高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運(yùn)營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來,大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化,以及響應(yīng)的及時(shí)化。公司老板最近參加了現(xiàn)代物流知識(shí)培訓(xùn)班,對準(zhǔn)時(shí)化運(yùn)作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深,他們認(rèn)為這些理念正是"大眾包餐"公司要保持其競爭能力所需要的東西:但是他們感到疑惑,"大眾包餐"公司能否借助第三方的物流服務(wù)。"大眾包餐"公司的經(jīng)營活動(dòng)可否引入第三方物流服務(wù),并請說明理由。