問答題

某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報電話,該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題

業(yè)主投訴的一般心理常見的有哪些?

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題

物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來的物業(yè)服務(wù)員巡視樓宇,在進(jìn)入大門時門衛(wèi)向他們微笑敬禮,這時有一個人提著大箱子往門外走,門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2樓,這里正在裝修,木工、瓦工和焊工都在一個房間緊張地忙碌著,為了防止發(fā)生火災(zāi),焊工作業(yè)場地準(zhǔn)備了兩個泡沫滅火器。來到3樓,管理員問:2樓和3樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?經(jīng)理說:每層樓只要有滅火器就符合要求,不必都一致??吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆,管理員問:消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定?經(jīng)理說,沒明確規(guī)定,但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來使用。管理員問:3樓通道門用滅火器撐著是為什么?經(jīng)理說,有幾個房間正在裝修,來回來去搬著東西開門費事,把門撐著后省得經(jīng)常放下東西去開門,這也是個辦法。在樓道里,管理員看到一個人正在吸煙問道:在大廈的公共場所里是否可以吸煙?經(jīng)理說,我們不行,客人是我們的用戶,只要注意安全,我們不便制止。管理員說,經(jīng)理你看,發(fā)小廣告的都到3樓來了。經(jīng)理說,現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,轟走一撥又來一撥,真拿他們沒辦法。走到3樓的盡頭,經(jīng)理說,我們還得從那邊上4樓,你看他們?yōu)榱搜b修,箱子都擺在通道上了。來到4樓,管理員說,我聞到一股燒紙的味,是否應(yīng)該檢查一下。經(jīng)理說,大廈安全非常重要,防火意識必須加強,下星期召開全體大會一定要好好強調(diào)這一點。問題

指出并改正本案例中存在的不妥之處?

最新試題

A、B兩個物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀分別體現(xiàn)了物業(yè)管理市場失靈的什么現(xiàn)象?分別說明政府應(yīng)如何進(jìn)行調(diào)節(jié)。

題型:問答題

在甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕移交物業(yè)服務(wù)資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗?

題型:問答題

民用建筑的基本組成包括哪些?

題型:問答題

簡述物業(yè)權(quán)屬和物業(yè)權(quán)利的含義。

題型:問答題

在物業(yè)管理過程中,訂立保險合同時應(yīng)遵循哪些原則?

題型:問答題

.在具體的實踐過程中,物業(yè)管理的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在哪些方面?該物業(yè)服務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新管理具體體現(xiàn)在哪一方面?

題型:問答題

解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)。

題型:問答題

物業(yè)管理的核心是什么?物業(yè)管理行業(yè)的特殊性主要表現(xiàn)在哪一方面?物業(yè)服務(wù)中的心理策略主要包括哪些?

題型:問答題

在上述所有問題中,你認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?

題型:問答題

建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系需要遵循哪些原則?

題型:問答題