問答題

某物業(yè)管理處客戶部接到業(yè)主張先生的舉報(bào)電話,該管理處客戶部委托李先生受理業(yè)主張先生的投訴。問題

在處理投訴過程中可以運(yùn)用的投訴技巧有哪些?

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3.問答題

物業(yè)公司張經(jīng)理帶領(lǐng)新來(lái)的物業(yè)服務(wù)員巡視樓宇,在進(jìn)入大門時(shí)門衛(wèi)向他們微笑敬禮,這時(shí)有一個(gè)人提著大箱子往門外走,門衛(wèi)很有禮貌地幫助開門放行。巡視到2樓,這里正在裝修,木工、瓦工和焊工都在一個(gè)房間緊張地忙碌著,為了防止發(fā)生火災(zāi),焊工作業(yè)場(chǎng)地準(zhǔn)備了兩個(gè)泡沫滅火器。來(lái)到3樓,管理員問:2樓和3樓的滅火器的數(shù)量怎么不一樣呀?經(jīng)理說:每層樓只要有滅火器就符合要求,不必都一致??吹较鹚ü袂皵[放著整齊的花盆,管理員問:消防柜前的物品擺放是否有規(guī)定?經(jīng)理說,沒明確規(guī)定,但是消火栓柜門必須保證開關(guān)靈活,一旦發(fā)生火災(zāi)才能很快地拿出來(lái)使用。管理員問:3樓通道門用滅火器撐著是為什么?經(jīng)理說,有幾個(gè)房間正在裝修,來(lái)回來(lái)去搬著東西開門費(fèi)事,把門撐著后省得經(jīng)常放下東西去開門,這也是個(gè)辦法。在樓道里,管理員看到一個(gè)人正在吸煙問道:在大廈的公共場(chǎng)所里是否可以吸煙?經(jīng)理說,我們不行,客人是我們的用戶,只要注意安全,我們不便制止。管理員說,經(jīng)理你看,發(fā)小廣告的都到3樓來(lái)了。經(jīng)理說,現(xiàn)在發(fā)小廣告的太多了,轟走一撥又來(lái)一撥,真拿他們沒辦法。走到3樓的盡頭,經(jīng)理說,我們還得從那邊上4樓,你看他們?yōu)榱搜b修,箱子都擺在通道上了。來(lái)到4樓,管理員說,我聞到一股燒紙的味,是否應(yīng)該檢查一下。經(jīng)理說,大廈安全非常重要,防火意識(shí)必須加強(qiáng),下星期召開全體大會(huì)一定要好好強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。問題

指出并改正本案例中存在的不妥之處?