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問答題你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負責所承管項目的安全管理工作說明公共安全防范管理服務包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項。

參考答案： （1）公共安全防范管理服務內(nèi)容包括：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護和管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。（...

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1.問答題一天，物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報警器發(fā)出報警信號，值勤保安隨即立即趕赴報警信號發(fā)出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人，而報警信號則屬于報警器誤報，該物業(yè)管理公司領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。請你評判在這件事情的處理上，該物業(yè)管理公司做法是否妥當，還有什么不足？

參考答案：值得肯定的是，物業(yè)管理公司對報警反應迅速，在發(fā)現(xiàn)錯誤后，主動賠禮道歉，態(tài)度積極，避免了與業(yè)主間的矛盾激化。不足在于，物業(yè)...

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2.問答題一天，物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報警器發(fā)出報警信號，值勤保安隨即立即趕赴報警信號發(fā)出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人，而報警信號則屬于報警器誤報，該物業(yè)管理公司領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊?。在什么情況下，物業(yè)管理公司在接到住戶家中報警信號后可以破門而入？

參考答案：若接到住戶家中報警，有明顯的跡象表明住戶家中存在危險，因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進入，屬于法律規(guī)定的...

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3.問答題一天，物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報警器發(fā)出報警信號，值勤保安隨即立即趕赴報警信號發(fā)出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人，而報警信號則屬于報警器誤報，該物業(yè)管理公司領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。接下來業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊蟆Ｕ垎栐诒景咐銮樾蜗?，物業(yè)管理公司接到住戶家中報警信號后是否可以破門而入？

參考答案：在本案例所述的情形下，物業(yè)管理公司不可以直接破門而入。物業(yè)管理公司對報警系統(tǒng)有管理和維護的職責，對報警器的誤報所造成的損...

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4.問答題某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時，住在A棟三樓的業(yè)主下班圓來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請求請問小張的做法有無不妥？你會如何處理？

參考答案：小張的做法并無不妥。只要處理得當，得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無不妥。因為為業(yè)主保管財物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。...

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5.問答題趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天，深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認為，肯定有歹徒進入了房間，遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是另有企圖（偷盜），遂要求物業(yè)管理公司就員工管理、培訓不到位險些造成業(yè)主的財產(chǎn)損失和生命危險，以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。你是公司負責員工培訓的經(jīng)理，為杜絕類似事情的發(fā)生。請你作出對此案例的培訓方案（培訓要點）。

參考答案：培訓要點：發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權益的前提下，設法弄清楚狀況同時通知業(yè)主；通知領導和同事并加強警戒，防止犯罪分子脫逃；...

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6.問答題趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天，深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認為，肯定有歹徒進入了房間，遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是另有企圖（偷盜），遂要求物業(yè)管理公司就員工管理、培訓不到位險些造成業(yè)主的財產(chǎn)損失和生命危險，以及由此給業(yè)主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。問趙先生夫婦的要求是否合理，為什么？

參考答案：）趙先生夫婦的要求不完全正確。根據(jù)我國民法關于侵權責任的規(guī)定，趙先生夫婦的主張得以實現(xiàn)至少需具備兩個前提：一是物業(yè)管理公...

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7.問答題王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)管理公司提出索賠要求。王先生認為：物業(yè)管理公司與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理服務合同》，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費。因此，物業(yè)管理公司就要對業(yè)主人身、財產(chǎn)受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)管理公司違約，未盡到保護業(yè)主安全的義務。要求物業(yè)管理公司就此向王某賠償人民幣2萬元請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持。并說明理由。

參考答案：王先生的訴請不能得到人民法院的支持。根據(jù)法律法規(guī)關于物業(yè)管理服務的要求，物業(yè)管理公司提供的保安服務為24小時值守、日常巡...

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8.問答題凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。如果你是某物業(yè)管理公司的安全管理人員，負責所承擔項目的安全管理工作。請說明安全防范管理服務包括哪些內(nèi)容？治安防范的注意事項。

參考答案：安全防范管理的工作主要包括出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護和管理；施工現(xiàn)場管理；配合政府開展社區(qū)管理。在治安防范過程中，應...

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9.問答題凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。在控制嫌疑人后，物業(yè)服務企業(yè)應當采取哪些措施？

參考答案：

在控制住嫌疑人后，應首先保護現(xiàn)場，并通知辦公室使用人到場，由當值物業(yè)管理人員對事件進行記錄，保存監(jiān)控錄像資料。

10.問答題凌晨三點，某住宅監(jiān)控中心的物業(yè)服務企業(yè)人員在監(jiān)控屏幕上發(fā)現(xiàn)一人打開二樓窗戶進入本大廈。）如果發(fā)現(xiàn)嫌疑人，正確的處理方法是？

參考答案：

立即對嫌疑人進行詢問并等待公安機關人員到來。