多項選擇題在溝通的管理方面，物業(yè)服務企業(yè)與（）等的溝通則是一項長期性的工作，貫穿于物業(yè)管理全過程。
A.政府機關
B.建設單位
C.公共事業(yè)單位
D.專業(yè)服務外包單位
E.業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會
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1.多項選擇題客戶滿意度評估是根據自己的業(yè)務目標并針對客戶的側重點，進行規(guī)劃、研究、調查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應當注意（）。
A.明確客戶滿意度調查的目標
B.要求客戶滿意度調研真實有效
C.調動企業(yè)內外資源開展客戶滿意調研行動
D.采用持續(xù)的調查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調研
E.建立數(shù)據庫要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據庫的結構
2.多項選擇題物業(yè)服務企業(yè)和管理服務人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應針對不同對象，不同內容做好相應準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作。
A.政府相關部門
B.建設單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
3.多項選擇題溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達
4.多項選擇題一般而言客戶的需要包括（）。
A.被關心
B.被關注
C.被傾聽
D.需要服務人員專業(yè)化
E.需要迅速反應
5.多項選擇題業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請愿書
最新試題
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，經常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
題型：問答題
對于客戶滿意度問卷調查實施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。
題型：多項選擇題
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
題型：多項選擇題
你是某物業(yè)管理公司客服部經理，請說明與客戶溝通的注意事項有哪些？
題型：問答題
A投訴的意義在于（）。
題型：多項選擇題
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調查中基本的答問格式是（）。
題型：多項選擇題
與建設單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
題型：多項選擇題
業(yè)管理投訴的途徑一般包括（）。
題型：多項選擇題
對于客戶滿意度問卷調查的問卷設計步驟中的設計問卷來說，設計問卷需要考慮（）。
題型：多項選擇題
物業(yè)管理單位與建設單位溝通的內容包括（）。
題型：多項選擇題