A.自主答卷式
B.面談問(wèn)答式
C.對(duì)比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
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A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析
E.失去客戶分析
A.對(duì)投訴要"誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、誰(shuí)回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
C.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求
D.盡快處理,暫時(shí)無(wú)法解決的,除必須向業(yè)主說(shuō)明外,要約時(shí)間處理,時(shí)時(shí)跟進(jìn)
E.正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
A.詳細(xì)記錄,確認(rèn)投訴
B.真誠(chéng)對(duì)待,冷靜處理
C.耐心傾聽(tīng),不與爭(zhēng)辯
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)管理
E.及時(shí)處理,注重效率
A.業(yè)主反復(fù)地電話投訴、書(shū)信投訴、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)等,將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作,甚至?xí)绊懫髽I(yè)的品牌聲譽(yù)
B.業(yè)主經(jīng)常會(huì)有一些無(wú)效甚至不合理的投訴
C.投訴的處理會(huì)耗費(fèi)物業(yè)公司管理人員大量的時(shí)間和精力
D.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機(jī)遇
E.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分,也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑
A.在與業(yè)主正式溝通中,物業(yè)管理人員應(yīng)直入主題
B.物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的對(duì)象、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取相應(yīng)的溝通方法
C.客戶溝通的事由、過(guò)程、結(jié)果應(yīng)記錄歸檔。對(duì)客戶所提的不合理要求不予以理會(huì)
D.物業(yè)管理人員在與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意傾聽(tīng)別人的談話,不得輕易打斷
E.在物業(yè)管理辦公區(qū)域?qū)嵤贤〞r(shí),物業(yè)管理單位應(yīng)對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行必要布置,做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適
最新試題
在客戶需求方面,一般而言,客戶需要()。
一般而言客戶的需要包括()。
請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥?你有什么建議?
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí),除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外,還要求()。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工在與客戶溝通的過(guò)程中,要形成完整的溝通記錄,包括()等。
以下選項(xiàng)中,屬于測(cè)量客戶滿意方法的是()。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的()的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
測(cè)量客戶滿意的方法有()。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象,不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與()等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有()。