A顧客對產(chǎn)品要求已得到滿足
B顧客對其要求已滿足其需求
C顧客對其要求已被滿足的程度的感受
D顧客對其要求已滿足其需求和期望
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A.過程測量
B.服務能力
C.績效測量
D.質(zhì)量指數(shù)
A.過程質(zhì)量測量
B.能力質(zhì)量測量
C.結(jié)果質(zhì)量測量
D.績效質(zhì)量測量
A.服務過程測量
B.服務能力測量
C.服務績效測量
D.設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量測量
A.對設備監(jiān)理機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.設備監(jiān)理單位的內(nèi)部管理制度及其執(zhí)行情況評價
C.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
D.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的分析、驗證和檢驗裝備的評價
A.對設備監(jiān)理機構(gòu)的人員結(jié)構(gòu)和數(shù)量的評價
B.對被監(jiān)理工程的質(zhì)量、進度、投資目標的實現(xiàn)情況的評價
C.對與被監(jiān)理工程有關(guān)的監(jiān)理設備的評價和對監(jiān)理取費費率的評價
D.業(yè)主（監(jiān)理委托方）和承包商（被監(jiān)理單位）的評價
最新試題
在進行服務質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。
設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。
在監(jiān)理服務顧客滿意度測量模型中，關(guān)于各變量之間的關(guān)系，下列敘述不正確的一項是（）。
根據(jù)監(jiān)理服務質(zhì)量是過程和結(jié)果相統(tǒng)一的觀點，可以把監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程分解為（）。
對監(jiān)理服務來說，顧客的期望主要表現(xiàn)在以下（）方面。
監(jiān)理服務能力的測量主要是對監(jiān)理項目組在提供特定項目監(jiān)理服務過程中所表現(xiàn)出的（）進行測量。
（）是對監(jiān)理服務實現(xiàn)的策劃和提供的過程與方法符合監(jiān)理單位質(zhì)量管理體制要求和滿足顧客要求的程度進行檢查。
設備工程監(jiān)理服務的分析共分五個步驟，其中第二步是：列出各調(diào)查測評表中，實際測量值最好和最不好的（）個問題（要素）。
以下不屬于總監(jiān)理工程師的職責的是（）。
（）是指監(jiān)理服務的實現(xiàn)是以服務能力作保證的，通過觀察和測量證實服務的實現(xiàn)滿足服務策劃結(jié)果的能力。