多項選擇題在進行服務質(zhì)量分析時，應注重的方面有（）。

A.功能質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.績效質(zhì)量
D.企業(yè)形象
E.過程質(zhì)量


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1.多項選擇題目前，大多數(shù)監(jiān)理單位都有顧客滿意測量過程，其采用的方法有（）。

A.訪問法
B.調(diào)查法
C.評語法
D.顧客滿意率法
E.顧客滿意度法

2.多項選擇題設備工程監(jiān)理服務的實現(xiàn)過程也是設備工程監(jiān)理服務質(zhì)量的形成過程，它由（）構(gòu)成，因此組織應對這幾個方面進行測量。

A.過程質(zhì)量
B.服務質(zhì)量
C.能力質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量
E.監(jiān)理質(zhì)量

4.單項選擇題（）是指監(jiān)理服務執(zhí)行者在提供服務過程中的行為未達到服務規(guī)劃要求。

A.認知差距
B.服務規(guī)劃差距
C.服務感知差距
D.服務提供差距

5.單項選擇題設備工程監(jiān)理服務分析的目的在于（）。

A.評價組織的績效狀況
B.找出差距和產(chǎn)生差距的原因
C.識別改進的領(lǐng)域，提出改進措施提高服務質(zhì)量
D.以上均正確