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新生兒患兒易哭鬧，醫(yī)務(wù)人員在接觸時，應(yīng)動作輕巧、敏捷、熟練，以減少刺激，并用語言和撫觸等方式進(jìn)行溝通。

醫(yī)患溝通技能要素有：人文素養(yǎng)、禮儀習(xí)慣、語言技巧、善解人意、大方寬容、社會閱歷、醫(yī)學(xué)知識、通俗表達(dá)等。