A.能力保證
B.品質(zhì)保證
C.時效保證
D.數(shù)量保證
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A.與生活關(guān)系密切的必需品
B.缺少替代品且競爭產(chǎn)品也少的產(chǎn)品
C.知名度高的名牌產(chǎn)品
D.與生活關(guān)系不十分密切且競爭產(chǎn)品多的非必需品
E.消費者認為價格變動是產(chǎn)品質(zhì)量變化必然結(jié)果的產(chǎn)品
A.營銷自動化
B.折扣定價
C.銷售過程自動化
D.客戶服務(wù)
A.訂單處理
B.技術(shù)培訓
C.處理客戶投訴
D.服務(wù)咨詢
A.訂單傳遞
B.安全交貨
C.訂單準備
D.訂單服務(wù)的正確性
A.時間
B.可靠性
C.溝通
D.靈活性
最新試題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預測服務(wù)的形成。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。