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問答題作為政務(wù)型團隊的導游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

1.問答題特殊旅游團隊主要包括哪些類型？

1、政務(wù)型團隊；
2、宗教型團隊；
3、青少年團隊；
4、銀發(fā)團隊；
5、特殊人群團隊；
6、商務(wù)考察團隊。

2.問答題在旅游過程中，游客利益受損，會向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導游人員應(yīng)如何處理？

1、認真傾聽，做好記錄；
2、誠懇道歉，及時彌補；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計前嫌，更好地服務(wù)。

3.問答題團隊中領(lǐng)隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

4.問答題導游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？

5.問答題酒店火災事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導游人員引導游客自救的方法有哪些？

6.問答題出境旅游導游服務(wù)中，海外緊急情況的預防和處理主要注意哪些細節(jié)？

7.問答題地陪在首站赴飯店途中的導游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

1、致歡迎詞
2、說明行程相關(guān)事項
3、介紹本地概況和沿途風光
4、介紹飯店概況

8.問答題旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？

1、延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 2、縮短在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 3、被迫改變部分行程計劃。

9.問答題發(fā)生漏接事故時，導游人員應(yīng)如何處理？

10.問答題游客提出想邀請其親友隨團旅游，導游人員應(yīng)如何處理？

1、看旅游車是否有空座；
2、征得全陪或領(lǐng)隊以及其他游客的同意；
3、核實親友身份；
4、請示旅游行社批準；
5、收取相關(guān)費用。