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問答題在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順?biāo)浦鄯ǎ?br /> 4、避實(shí)就虛法。

1.問答題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

1、積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

2.問答題面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則；
3、服務(wù)多樣性原則；
4、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

3.問答題散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

1、服務(wù)承諾的差異；
2、參團(tuán)價(jià)格的差異；
3、成員社會(huì)地位的差異；
4、成員期望值的差異。

4.問答題導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？

5.問答題導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？

6.問答題作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

7.問答題特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？

1、政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；
2、宗教型團(tuán)隊(duì)；
3、青少年團(tuán)隊(duì)；
4、銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；
5、特殊人群團(tuán)隊(duì)；
6、商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)。

8.問答題在旅游過程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

1、認(rèn)真傾聽，做好記錄；
2、誠懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計(jì)前嫌，更好地服務(wù)。

9.問答題團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

10.問答題導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？