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問答題在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順?biāo)浦鄯ǎ?br /> 4、避實(shí)就虛法。

1.問答題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

1、積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

2.問答題面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則；
3、服務(wù)多樣性原則；
4、以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

3.問答題散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？

1、服務(wù)承諾的差異；
2、參團(tuán)價(jià)格的差異；
3、成員社會(huì)地位的差異；
4、成員期望值的差異。

4.問答題導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作？

5.問答題導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？