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問答題導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？

1.問答題作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？

2.問答題特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？

1、政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；
2、宗教型團(tuán)隊(duì)；
3、青少年團(tuán)隊(duì)；
4、銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；
5、特殊人群團(tuán)隊(duì)；
6、商務(wù)考察團(tuán)隊(duì)。

3.問答題在旅游過程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場(chǎng)投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

1、認(rèn)真傾聽，做好記錄；
2、誠懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計(jì)前嫌，更好地服務(wù)。

4.問答題團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

5.問答題導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？

6.問答題酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？

7.問答題出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要注意哪些細(xì)節(jié)？

8.問答題地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？

1、致歡迎詞
2、說明行程相關(guān)事項(xiàng)
3、介紹本地概況和沿途風(fēng)光
4、介紹飯店概況

9.問答題旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？

1、延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 2、縮短在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?br /> 3、被迫改變部分行程計(jì)劃。

10.問答題發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？