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問答題導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

1、積累美學知識，培養(yǎng)審美意識；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結提煉，提高審美水平。

1.問答題面對紛繁復雜的散客旅游團隊，導游人員應堅持哪些服務原則？

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務主導的原則；
3、服務多樣性原則；
4、以建設團隊文化為先導的原則。

2.問答題散客旅游團隊有哪些特點？

1、服務承諾的差異；
2、參團價格的差異；
3、成員社會地位的差異；
4、成員期望值的差異。

3.問答題導游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作？

4.問答題導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？

5.問答題作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？

6.問答題特殊旅游團隊主要包括哪些類型？

1、政務型團隊；
2、宗教型團隊；
3、青少年團隊；
4、銀發(fā)團隊；
5、特殊人群團隊；
6、商務考察團隊。

7.問答題在旅游過程中，游客利益受損，會向導游人員現(xiàn)場投訴，導游人員應如何處理？

1、認真傾聽，做好記錄；
2、誠懇道歉，及時彌補；
3、勇于檢討，把握尺度；
4、不計前嫌，更好地服務。

8.問答題團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務？

1、尊重并支持彼此的工作；
2、生活上互相照顧；
3、出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

9.問答題導游人員可以從哪幾方面了解游客的心理？

10.問答題酒店火災事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導游人員引導游客自救的方法有哪些？