多項(xiàng)選擇題理解客戶需求與期望的方式主要有（）。

A、客戶陳述
B、主動(dòng)了解
C、不滿與抱怨
D、共同探索


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1.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的重要因素是（）

A、時(shí)間
B、方便
C、溝通
D、可靠性

2.多項(xiàng)選擇題用（）的指標(biāo)來衡量客戶服務(wù)的表現(xiàn)。

A、定單及時(shí)率
B、定單完整率
C、賬單準(zhǔn)確率
D、定單完成的準(zhǔn)確率

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（）

A、保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)貨物
B、提供財(cái)務(wù)與信貸支持
C、改革開具賬單的程序，滿足客戶的要求
D、以上都不對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題回收物流合理化的作用在于（）

A、節(jié)約資源
B、提高競(jìng)爭(zhēng)力
C、經(jīng)濟(jì)效益
D、保護(hù)環(huán)境

5.多項(xiàng)選擇題可以回收再利用的資源有（）

A、含有放射性物質(zhì)的工業(yè)廢物
B、紙箱
C、金屬
D、酒瓶

7.多項(xiàng)選擇題合理組織生產(chǎn)物流的基本要求包括（）

A、做到物流過程的連續(xù)性
B、做到物流過程的平行性
C、做到物流過程的適應(yīng)性
D、做到物流過程的比例性

8.多項(xiàng)選擇題一般物流功能的主要要素是（）

A、運(yùn)輸
B、倉儲(chǔ)
C、搬運(yùn)
D、包裝

9.多項(xiàng)選擇題關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)物流的說法，不正確的有（）

A、物流過程的特點(diǎn)是企業(yè)物流最本質(zhì)的特點(diǎn)
B、企業(yè)生產(chǎn)物流具有極強(qiáng)的伴生性
C、企業(yè)生產(chǎn)物流過程具有很強(qiáng)的隨機(jī)性
D、企業(yè)生產(chǎn)物流主要功能要素是搬運(yùn)活動(dòng)

10.多項(xiàng)選擇題生產(chǎn)物流是指生產(chǎn)過程中，（）等在企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)。

A、原材料
B、半成品
C、商品
D、產(chǎn)成品