后臺物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流客戶服務(wù)的內(nèi)容

客戶關(guān)系管理的基本準則

電子商務(wù)促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

運輸服務(wù)指標：（）、（）、（）

電子商務(wù)下物流的特點：（）、（）、（）、（）、（）