物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）

協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）

進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo)：（）、（）

正確處理投訴會(huì)帶來相應(yīng)商機(jī)

客戶關(guān)系管理的功能：（）、（）、（）

客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

后臺(tái)物流服務(wù)人員構(gòu)成：（）、（）、（）