單項選擇題對老顧客的銷售和服務(wù)成本比新客戶（）。
A.教高
B.較低
C.不確定
D.穩(wěn)定
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1.單項選擇題客戶忠誠度的重要性可以用客戶的（）來體現(xiàn)。
A.“終身價值”
B.交易價值總和
C.購買頻率
D.創(chuàng)利性
2.單項選擇題一般來說，獲得客戶比保持客戶（）。
A.難
B.易
C.同樣困難
D.同樣容易
3.單項選擇題客戶服務(wù)不僅對本企業(yè)有利，而且對整體供應(yīng)鏈的（）有利。
A.控制
B.增值
C.計劃
D.運作
4.單項選擇題客戶服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將（）具體化。
A.客戶為核心
B.市場營銷
C.軟性服務(wù)
D.與客戶溝通
5.單項選擇題客戶服務(wù)最基本的是要做到（）。
A.控制客戶
B.控制客戶的購買傾向
C.控制客戶的購買能力
D.有能力引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇
最新試題
顧問型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
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在歐洲第三方物流公司的種類中，UPS全球物流公司屬于（）
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生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè)，大宗礦石是供應(yīng)源，大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品，而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜，此類企業(yè)主體物流活動為（）
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回收與廢棄物流是企業(yè)物流活動中的逆向物流。
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