單項選擇題客戶服務(wù)不僅對本企業(yè)有利,而且對整體供應(yīng)鏈的()有利。

A.控制
B.增值
C.計劃
D.運作


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1.單項選擇題客戶服務(wù)作為企業(yè)管理的理念是將()具體化。

A.客戶為核心
B.市場營銷
C.軟性服務(wù)
D.與客戶溝通

2.單項選擇題客戶服務(wù)最基本的是要做到()。

A.控制客戶
B.控制客戶的購買傾向
C.控制客戶的購買能力
D.有能力引導(dǎo)客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇

3.單項選擇題客戶服務(wù)是從接受訂單開始到商品送達客戶為止的()活動。

A.與客戶交流
B.與客戶溝通
C.所有服務(wù)
D.所有

4.單項選擇題超越客戶期望令客戶的消費心理()

A.超越預(yù)料
B.以外驚喜
C.預(yù)料之中
D.有占便宜之感

5.單項選擇題超越客戶期望是向客戶提供()的產(chǎn)品屬性和服務(wù)行為。

A.與價值不符
B.優(yōu)質(zhì)優(yōu)價
C.完全出乎意料
D.完全不同于客戶需求

最新試題

生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè),大宗礦石是供應(yīng)源,大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品,而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜,此類企業(yè)主體物流活動為()

題型:單項選擇題

采購物流比生產(chǎn)物流的更耗費成本。

題型:判斷題

企業(yè)銷售物流是企業(yè)為銷售產(chǎn)品進行的快遞物流過程。

題型:判斷題

下面物流中,()屬于按照物流活動的主體進行分類的企業(yè)物流

題型:多項選擇題

第三方物流企業(yè)要想實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效的物流服務(wù)并取得豐厚的利潤,必須具備()。

題型:多項選擇題

很多小商品、小五金的企業(yè),大宗原材料為其提供貨源,產(chǎn)品的加工程序也不復(fù)雜,但銷售氛圍較廣,此類企業(yè)主體物流活動為()

題型:單項選擇題

在歐洲第三方物流公司的種類中,UPS全球物流公司屬于()

題型:單項選擇題

屬于企業(yè)物流的目標(biāo)的是()。

題型:多項選擇題

MRP對企業(yè)的每個部門每個環(huán)節(jié)都進行了管理。

題型:判斷題

對于供應(yīng)商和公司都不是很重要的采購業(yè)務(wù),相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換,那么這些采購業(yè)務(wù)對應(yīng)的供應(yīng)商屬于()

題型:單項選擇題