單項選擇題客戶的抱怨可以通過()而減少。

A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費服務(wù)


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2.單項選擇題保留住一個老客戶成本比發(fā)展一個新客戶的成本要()。

A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點
D.低得多

3.單項選擇題客戶服務(wù)的()直接影響客戶滿意的程度。

A.質(zhì)量
B.內(nèi)容
C.質(zhì)量與內(nèi)容
D.頻率

4.單項選擇題客戶滿意度是比客戶服務(wù)()的概念。

A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛

5.單項選擇題客戶服務(wù)的()目標是加強客戶忠誠度。

A.主要
B.次要
C.一般
D.重要

最新試題

采購物流比生產(chǎn)物流的更耗費成本。

題型:判斷題

很多小商品、小五金的企業(yè),大宗原材料為其提供貨源,產(chǎn)品的加工程序也不復(fù)雜,但銷售氛圍較廣,此類企業(yè)主體物流活動為()

題型:單項選擇題

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題型:判斷題

生產(chǎn)冶金產(chǎn)品的工業(yè)企業(yè),大宗礦石是供應(yīng)源,大宗冶金產(chǎn)品為其產(chǎn)品,而從原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以及物流過程都很復(fù)雜,此類企業(yè)主體物流活動為()

題型:單項選擇題