單項選擇題為企業(yè)開展良好的客服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境為（）。
A.客戶調研
B.客戶招待
C.交易前要素
D.交易前準備
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1.單項選擇題客戶的抱怨可以通過（）而減少。
A.協(xié)商與解決
B.有針對性的溝通和解決
C.降低
D.免費服務
2.單項選擇題研究顯示，每當一個新客戶對所購買的產(chǎn)品和服務發(fā)生抱怨，就會有（）個潛在客戶轉向其他企業(yè)。
A.5
B.6
C.19
D.20
3.單項選擇題保留住一個老客戶成本比發(fā)展一個新客戶的成本要（）。
A.高得多
B.高一些
C.稍微低一點
D.低得多
4.單項選擇題客戶服務的（）直接影響客戶滿意的程度。
A.質量
B.內容
C.質量與內容
D.頻率
5.單項選擇題客戶滿意度是比客戶服務（）的概念。
A.更狹隘
B.更確定
C.更具體
D.更廣泛
最新試題
第三方物流企業(yè)要想實現(xiàn)優(yōu)質、高效的物流服務并取得豐厚的利潤，必須具備（）。
題型：多項選擇題
物流中的運輸與配送最大的區(qū)別在于價格不同。
題型：判斷題
企業(yè)物流中庫存越少越好。
題型：判斷題
影響生產(chǎn)物流最基本的因素是（）
題型：單項選擇題
回收與廢棄物流是企業(yè)物流活動中的逆向物流。
題型：判斷題
企業(yè)銷售物流是企業(yè)為銷售產(chǎn)品進行的快遞物流過程。
題型：判斷題
供應商管理庫存是最優(yōu)的合作關系。
題型：判斷題
協(xié)商選擇法比招標選擇法更公平。
題型：判斷題
ERP根據(jù)物料清單中的產(chǎn)品結構信息將最終產(chǎn)品分解為零部件和原材料。
題型：判斷題
大部分零部件來自全國各地甚至國外供應的某汽車制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動為（）
題型：單項選擇題