A.可得性
B.作業(yè)績(jī)效
C.快速反應(yīng)
D.可靠性
E.與客戶(hù)的緊密關(guān)系
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A.安裝、保修、更換與提供零部件
B.產(chǎn)品跟蹤
C.解決客戶(hù)的抱怨、投訴和退貨
D.暫時(shí)將企業(yè)的備用品借給客戶(hù)使用
E.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)與上門(mén)拜訪(fǎng)
A.與客戶(hù)率先溝通
B.客戶(hù)服務(wù)條例的書(shū)面說(shuō)明
C.提供給客戶(hù)的服務(wù)文本
D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
E.管理服務(wù)內(nèi)容
A.市場(chǎng)調(diào)查
B.確定對(duì)象
C.交易前要素
D.交易中要素
E.交易后要素
A.與客戶(hù)溝通和交流
B.提高企業(yè)的績(jī)效水平
C.企業(yè)的管理理念
D.產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)
E.價(jià)格的低廉
A.外部客戶(hù)服務(wù)審計(jì)
B.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)審計(jì)
C.識(shí)別潛在的改進(jìn)方法和機(jī)會(huì)
D.確定客戶(hù)服務(wù)水平
E.客戶(hù)績(jī)效衡量
最新試題
影響生產(chǎn)物流最基本的因素是（）
MRP對(duì)企業(yè)的每個(gè)部門(mén)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了管理。
物流均勻、連續(xù)進(jìn)行，不能中斷，生產(chǎn)出的產(chǎn)品和使用的設(shè)備工藝流程都是固定且標(biāo)準(zhǔn)化的，工序之間幾乎沒(méi)有在制品儲(chǔ)存，這種屬于（）
供應(yīng)商的選擇必須以資金作為第一考慮因素。
大部分零部件來(lái)自全國(guó)各地甚至國(guó)外供應(yīng)的某汽車(chē)制造企業(yè)，其企業(yè)主體物流活動(dòng)為（）
很多小商品、小五金的企業(yè)，大宗原材料為其提供貨源，產(chǎn)品的加工程序也不復(fù)雜，但銷(xiāo)售氛圍較廣，此類(lèi)企業(yè)主體物流活動(dòng)為（）
顧問(wèn)型組織結(jié)構(gòu)是最優(yōu)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。
ERP根據(jù)物料清單中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息將最終產(chǎn)品分解為零部件和原材料。
在歐洲第三方物流公司的種類(lèi)中，UPS全球物流公司屬于（）
按所屬的物流市場(chǎng)，物流服務(wù)承包者可以分為（）