多項選擇題EDI是通過以下幾個方面對無六作業(yè)成本產(chǎn)生影響：（）。

A.降低與印刷、郵寄，以及處理書面交易有關(guān)的勞動和物料成本
B.減少電話、傳真，以及電傳通信費用
C.減少抄寫成本
D.減少交易成本
E.減少交易次數(shù)


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1.多項選擇題EDI的直接利益包括（）。

A.提高內(nèi)部生產(chǎn)率
B.改善渠道關(guān)系
C.提高外部生產(chǎn)率
D.降低作業(yè)成本
E.增加作業(yè)成本

2.多項選擇題信息系統(tǒng)中獲取那些有助于決策的數(shù)據(jù)主要來源有（）。

A.客戶
B.企業(yè)記錄
C.公開的數(shù)據(jù)
D.管理層
E.操作員

3.多項選擇題客戶服務(wù)審計的四個階段是（）。

A.外部客戶服務(wù)審計
B.內(nèi)部客戶服務(wù)審計
C.客戶反饋意見評審
D.識別潛在的改進方法和機會
E.確定客戶服務(wù)水平

4.多項選擇題客戶服務(wù)審計的目標是（）。

A.識別關(guān)鍵的客戶服務(wù)要素
B.識別客戶服務(wù)要素的控制機制
C.評估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力
D.客戶抱怨的影響程度
E.丟失客戶的可能性

5.多項選擇題確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略的四種方法是（）。

A.客戶對缺貨的反應(yīng)
B.成本與收益的權(quán)衡
C.貨損比率
D.ABC分析法
E.客戶服務(wù)審計