多項選擇題客戶服務審計的四個階段是（）。

A.外部客戶服務審計
B.內(nèi)部客戶服務審計
C.客戶反饋意見評審
D.識別潛在的改進方法和機會
E.確定客戶服務水平


你可能感興趣的試題

1.多項選擇題客戶服務審計的目標是（）。

A.識別關(guān)鍵的客戶服務要素
B.識別客戶服務要素的控制機制
C.評估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質(zhì)量和能力
D.客戶抱怨的影響程度
E.丟失客戶的可能性

2.多項選擇題確定客戶服務戰(zhàn)略的四種方法是（）。

A.客戶對缺貨的反應
B.成本與收益的權(quán)衡
C.貨損比率
D.ABC分析法
E.客戶服務審計

3.多項選擇題增值服務的內(nèi)容包括（）。

A.基本服務
B.以客戶為核心的服務
C.以促銷為核心的服務
D.以成本最低為核心的服務
E.以制造為核心的服務

4.多項選擇題對物流服務質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在三個方面：（）。

A.衡量作業(yè)時間
B.衡量作業(yè)成本
C.衡量變量
D.衡量單位
E.衡量基礎

5.多項選擇題客戶服務中的衡量通過（）四個方面表示作業(yè)的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復
E.全部作業(yè)時間