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單項選擇題為向散客組合旅游團(tuán)提供良好的服務(wù)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做好的工作是（）。

A.安排好散客組合旅游團(tuán)游客的住宿
B.了解散客組合旅游團(tuán)游客的住宿
C.了解散客組合旅游團(tuán)的不同需求
D.驅(qū)車到不同飯店接運散客組合旅游團(tuán)游客

1.單項選擇題同接待團(tuán)體游客相比，接待上午散客對（）要求更高。

A.組織安排
B.服務(wù)效率
C.語言水平
D.知識廣度

2.判斷題為了做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員應(yīng)有高度的工作責(zé)任感，多傾聽游客的意見，并在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作。

3.判斷題在接待半自助游散客時，如果所送站的旅游者乘飛機(jī)出境，且持有OK機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)為其確認(rèn)機(jī)票。

4.判斷題散客送站服務(wù)與團(tuán)隊送站服務(wù)的主要不同之處主要表現(xiàn)在送站方式的不同上。

5.判斷題由于組合旅游團(tuán)的游客來自四面八方，互不相識，興趣愛好各異，情況比較復(fù)雜，因此旅行社應(yīng)配備全陪導(dǎo)游。

6.判斷題導(dǎo)游員在幫助散客旅游者辦理入住飯店手續(xù)后，要與其商量接待計劃。

7.判斷題若所送的散客與住在其他兩個飯店的散客同乘一輛車去機(jī)場，導(dǎo)游要嚴(yán)格按照約定的時間接運他們。

8.判斷題如果導(dǎo)游員在機(jī)場未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團(tuán)，應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少1小時。

9.判斷題在送小包價散客團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)在送行的當(dāng)天與旅游者取得聯(lián)系，以商定好送站的時間和地點。

10.判斷題由于小包價散客團(tuán)的旅游服務(wù)包括游客自選部分，導(dǎo)游員接待時應(yīng)相機(jī)向其推薦旅行社的其他方面的委托服務(wù)，如代訂旅游車、代訂風(fēng)味餐等。