單項選擇題下列處理客人投訴的方法中，不屬于“替代”方法的是（）。
A.讓座上茶
B.認真做好記錄
C.慎用“微笑”
D.對客人表示同情
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1.單項選擇題酒店客房部通常設(shè)立一個中心庫房，儲備客房部的常用物品，客用消耗物品的儲量以（）的消耗量為標準。
A.一周
B.一個月
C.一季度
D.一年
2.單項選擇題“客房客用物品的檔次和標準必須與客房本身的檔次和標準相適應(yīng)，使客人感到物起所值”指的是客房用品選擇是的（）因素。
A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
3.單項選擇題“客房內(nèi)配置的客用物品要是為滿足住客的各種實際需要而配置”是客房客用物品選擇的（）因素。
A.實用
B.美觀
C.適度
D.具有廣告宣傳作用
4.單項選擇題酒店對客人的投訴一般由（）負責。
A.大堂副理
B.客房服務(wù)員
C.樓層領(lǐng)班
D.客房部經(jīng)理
5.單項選擇題客房部布件應(yīng)在合適的環(huán)境按正確的方法儲存，庫房的濕度不得大于（）。
A.50%
B.55%
C.60%
D.65%
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我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。
題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題
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題型：單項選擇題